Новые технологии - любить или ненавидеть?

0
телефон компьютер ноутбук

Dentsu опубликовал результаты глобального опроса «Индекс цифрового общества - Новые технологии: любовь или ненависть», в котором приняли участие 32 000 респондентов из 22 стран (включая Польшу). Данные из DSI доказывают, что люди во всем мире были привязаны к новым технологиям во время пандемии COVID-19. Новое цифровое общество полно надежды и страха перед развитием технологий.

Индекс цифрового общества - Новые технологии: любовь или ненависть
это анализ технологических тенденций и ответ на вопрос: как маркетологи и бренды могут использовать технологии для формирования будущего после кризиса?
Опрос проводился среди 32 000 человек на 22 рынках в период с марта по апрель этого года. - в разгар пандемии по всему миру. Результаты Индекса цифрового общества показали, что во время пандемии мы вступили в новый период, так называемый «Techlove» или «любовь к новым технологиям». Об этом состоянии свидетельствует частое взаимодействие с технологиями более позитивно, чем раньше.
Треть (29%) респондентов считают, что технологии позволили им связаться с друзьями, семьей и окружающим миром во время блокировки. Такой же процент (29%) людей считают, что технологии позволили им расслабиться и расслабиться во время стрессовой пандемии. Исследование также выявило тенденцию к расширению их знаний - в частности, среди опрошенных из стран, представляющих «развивающиеся и развивающиеся экономики».
Респонденты признали, что они изучают новые навыки и расширяют свои знания, что напрямую связано с разработкой цифровых решений и наличием онлайн-курсов. Имея больше времени для учебы и улучшения дома, почти половина опрошенных в Мексике (44%) или Бразилии (43%) используют новые технологии, в то время как только 1/5 опрошенных в Великобритании (18%) и 1/4 из США (24%) использует технологии для повышения квалификацииНапример, через образовательные приложения и вебинары. Несмотря на энтузиазм по поводу использования преимуществ цифровой эры, существуют также опасения по поводу долгосрочных негативных последствий новых технологий. Более половины (57%) респондентов со всего мира считают, что темпы технологических изменений слишком быстрые и что это способствует неравенству во всем мире. Что касается гендерных различий, женщины (32%) чаще, чем мужчины (27%), говорят, что благодаря технологиям они чувствуют себя более вовлеченными в жизнь друзей, семьи и окружающего мира. Это особенно заметно на рынках Восточной Европы и Скандинавии. Все больше и больше людей во всем мире верят в способность технологии решать социальные проблемы, такие как проблемы здравоохранения, например, борьба с COVID-19 - 42% в 2018 году, 45% в 2019 году и 54% в 2020 году.

Новые ожидания для брендов

Этот оптимизм приводит к увеличению ожиданий бренда. Пандемия заставила компании пересмотреть свое взаимодействие с потребителями. Когда речь заходит о предоставлении новых услуг по оказанию психологической и физической помощи, 66% людей во всем мире говорят, что они не только «хотели бы», но и ожидают, что в ближайшие пять-десять лет компании и организации будут использовать технологии таким образом, чтобы который имеет более широкое положительное влияние на общество. Более половины людей в США (60%) или Великобритании (59%) считают, что это так, и больше всего это нужно в Китае (84%).
рис 11
Две трети потребителей ожидают, что бренды начнут разрабатывать продукты и услуги, которые улучшат их здоровье и благополучие. Это особенно верно для развивающихся рынков - например, восемь из десяти человек в Китае или Бразилии имеют такие ожидания. Во время кризиса COVID-19 бренды четко использовали технологии, чтобы изменить свои отношения с потребителями, поддерживая и улучшая их благосостояние. Задача для компаний будет заключаться в гуманизации технологий и уверенности потребителей в том, что они используют новые технологии в соответствии с их ожиданиями на службе общества. Это также означает инвестирование в функциональные возможности, такие как электронная коммерция, которая будет направлена ​​на создание действительно эмпатического бренда.
рис 12
В разгар пандемии COVID-19 более двух третей людей считают, что для организаций важно получить явное согласие на использование личных данных для поддержки исследований и разработок, направленных на решение социальных проблем, таких как медицинские исследования. Это особенно заметно на этих развивающихся рынках, таких как Южная Африка (79%), Бразилия (76%), Польша и Мексика (75%) и среди старшего поколения. Шесть из десяти респондентов среди представителей поколения Z (16-23 года) согласны с тем, что важно получить согласие на исследования и разработки. Число людей в возрасте 55-65 лет, узнающих аналогичным образом, увеличивается до семи из десяти респондентов.
рис 13

Остерегайтесь techlash

Несмотря на краткосрочные преимущества технологии во время пандемии, исследование указывает на долгосрочную обратную тенденцию, так называемую techlash - это негативная тенденция к технологиям, которая будет присутствовать во всем мире, в одних странах больше, чем в других. Во всем мире 57% респондентов сегодня считают, что темпы технологических изменений слишком быстрые (этот уровень был постоянным с 2018 года). Почти половина всех респондентов считают, что цифровые технологии увеличивают разрыв между богатыми и бедными, что наиболее заметно в Китае (61%) и Франции (57%).