Более 90% Польские компании использовали современные технологии во время пандемии

0
Игнаци Свенчицки, руководитель группы цифровой экономики в Польском экономическом институте
Игнаци Свенчицки, руководитель группы цифровой экономики в Польском экономическом институте

70% пандемий коронавируса Польские компании переходят на современные формы общения с клиентами, и 10 процентов крупные компании внедрили системы удаленного управления работой (не используя их раньше) - согласно отчету Польского экономического института «Современные технологии на предприятиях до, во время и после пандемии COVID-19». После пандемии 69% компании намерены продолжать общаться с клиентами, используя современные технологии, и 45 процентов планирует использовать онлайн-каналы продаж и обслуживания клиентов. Более четверти опрошенных предприятий (27%) по-прежнему хотят использовать системы для мониторинга удаленной работы.

Почти четверть предприятий, принявших участие в опросе Польского экономического института, проведенном в конце 1 года на выборке из 4 компаний различных размеров и из различных отраслей, заявили, что по сравнению с 2019 годом на их предприятиях наблюдается рост использования современных технологий (прежде всего все крупные компании из раздела информации и связи). В то же время, только около пятой части представителей компании полагали, что низкий уровень цифровой компетентности сотрудников не является препятствием для деятельности. Анализ результатов этого исследования позволил показать, в какой степени в конце 1050 года компании были готовы использовать современные технологии в неожиданной ситуации, связанной с функционированием во время пандемии.

Современные технологии оказались очень полезными для функционирования предприятий в эпоху lockdownuНо не все компании используют такие решения одинаково. То же самое относится к цифровым компетенциям сотрудников, уровень которых зачастую недостаточен, несмотря на растущее присутствие цифровых инструментов в социальной жизни. - комментирует Катарина Дембковска, руководитель группы экономического прогнозирования Польского экономического института.

Более 90% Польские компании использовали современные технологии во время пандемии

Сфера применения новых технологий, представляемых компаниям во время пандемии, относительно широка, но преобладают технологии, используемые для связи с клиентами и выстраивания отношений с деловыми партнерами и предоставления сотрудникам возможностей удаленной работы.

Участники исследования подчеркнули, что, с одной стороны, кризис замедлил работу компании над новыми технологиями, которые были применены ранее и были оценены как несущественные. С другой - это ускорило внедрение новых, обладание которыми оказалось решающим для функционирования компании в новой реальности - комментирует Игнаци Свенчицки, руководитель группы цифровой экономики в Польском экономическом институте.

Как будут работать компании после кризиса?

Результаты качественных (индивидуальные углубленные интервью с 26 представителями предприятий) и количественных (опросы 400 предприятий), которые Польский экономический институт провел во время пандемии, показывают, что коронавирус навсегда изменит взгляд на бизнес-применение современных технологий. Почти все респонденты, независимо от размера представляемой компании и сектора, указали, что они будут постоянно внедрять использование современных систем дистанционной связи в своих компаниях.

В свою очередь, в случае систем электронного документооборота и управления предприятием после пандемии доля компаний, использующих эти системы, вернется на докризисный уровень.

Склонность к использованию современных технологий возрастает с увеличением размера предприятия, но представители микро- и малых предприятий также заявили, что в будущем они будут в большей степени ориентированы на деятельность в Интернете, в частности, используя каналы онлайн-продаж и обслуживание клиентов (электронная коммерция). Такие планы не удивительны, так как можно ожидать, что после пандемического периода текущее поведение клиентов и клиентов, предпочитающих решать вопросы дистанционно, может оставаться постоянным в социальной жизни. - добавляет Катаржина Дембковска.